Conocer la intención de compra de tu clientela representa la clave del éxito de cualquier comercio, ahora bien, si hablamos de comercio electrónico, resulta imprescindible seguir una estrategia necesaria en este proceso: el “embudo de conversión”

Este concepto representa de forma sencilla todos los pasos que debe seguir una persona interesada en un producto para convertirse en un comprador/a o cliente.

El reporte de embudo (Funnel en inglés) se puede plasmar en las siguientes etapas:

• Home. La página de inicio de la tienda virtual debe estar bien construida. Una página de inicio que sea poco atractiva, tarde excesivo tiempo en cargar y tenga un interfaz complejo, puede ser motivo de abandono.
• Catálogo de Productos. Es el paso inmediato a la página de inicio; explorar el catálogo de producto debe resultar cómodo a quienes acceden a él, para que presten su atención en el producto que deseen consultar.
• Ficha de Producto. Este elemento del proceso es fundamental, las fichas deben contener descripciones amplias y detalladas. Es importante revisar las traducciones automáticas, mantener una estructura de ficha común y en lo posible, personalizar al comercio y al cliente objetivo la información ofrecida.
• Carrito de Compra. El carro debe funcionar correctamente y no poner obstáculo al comprador que ya está decidido.
• Compra exitosa. Es el paso final, el indicador en términos reales del éxito de la web de comercio eletrónico.

El embudo de conversión hace posible que identifiquemos en qué parte del proceso de compra se retira la persona usuaria, y esa información, vital para el negocio, permite plantear acciones y mejoras, en base a los datos que tenemos representados de una manera gráfica, identificando los pasos con mayor tasa de abandono.

Para finalizar y a modo de resumen, podemos decir que una tienda virtual representa un esfuerzo semejante al de una tienda física, debemos “mantener un escaparate atractivo y relacionado con lo que vendemos, a través de la página home; colocar los productos ordenados y con la información necesaria de forma clara y fácil de leer, mediante la ficha de producto; ofrecer información sobre las formas de pago y los servicios de envío disponibles, así como del empaquetado más personalizado; facilitar a los clientes la entrada, la circulación por la tienda y la caja de salida, mediante la usabilidad.”

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