Antes de hablaros sobre la importancia de tener visibilidad y una buena reputación online, nos gustaría que viérais el impresionante vídeo que hay sobre estas líneas, que sirve para entender que la web actual – a través de diferentes herramientas como los blogs o las redes sociales – no representa una moda, ni una tendencia pasajera, sino una auténtica revolución y a la vez necesidad, que ha cambiado la forma en la que la sociedad se informa y se comunica. Poder promover y difundir una marca, empresa, persona o institución a través de este medio se ha convertido ya en algo indispensable.

Existen muchos ejemplos de la visibilidad y notoriedad pública que han conseguido muchas marcas y personajes gracias al poder de la red. Barack Obama, por ejemplo, supo articular una excelente estrategia en Internet, a través de la cual consiguió recaudar 750 millones de dólares, captar el voto de buena parte de la ciudadanía indecisa y consiguer un alto volumen de “ruido” positivo en la red.

Hasta hace poco el tráfico que llegaba a una página web dependía principalmente del buen posicionamiento que tuviera en buscadores. Miles de “paracaidistas” aterrizaban cada día desde el avión “Google”. Este panorama ha cambiado mucho con la llegada de las redes sociales y la necesidad por parte de personas y empresas de mantener su reputación digital. Las personas usuarias se conectan ahora a la red desde su ordenador o su dispositivo móvil y pasan gran parte de su tiempo en plataformas como Facebook o Twitter, en las que no sólo se comunican con sus amistades, sino que principalmente consumen y comparten información.

Por todo ello, es importante cuidar y gestionar nuestra visibilidad y reputación digital, mantener la calidad en aquello que transmitimos y comunicamos, teniendo en cuenta cuestiones básicas como:

• Aprovechar la inmediatez y universalidad de la red para acceder a herramientas, la mayoría de ellas gratuitas, que nos pueden facilitar la vida a la hora de comunicarnos y difundir información. Es imposible no hablar de plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube. La mayor parte de las personas usuarias y empresas, suelen centralizar además su actividad en un blog, donde también integran su presencia en estas redes.
• Saber comunicar. Empresas e instituciones han descubierto en los blogs y las redes sociales poderosas herramientas para conversar con sus clientes de una forma coloquial, menos protocolizada y, sobre todo, multidireccional. Si la nota de prensa es un mensaje lanzado al mar en una botella, una anotación en un blog o un mensaje en Twitter o Facebook es un boomerang que regresa cargado de información útil, que nos ayuda a comprender e interpretar la experiencia de nuestros clientes y de la ciudadanía.
• Conversar: Una empresa, una institución o una persona que desee aumentar su visibilidad, necesita conversar con su entorno, con las personas usuarias de sus servicios/productos y su clientela, porque éstos están conectados entre sí y comparten sus experiencias en la red. La conversación en un plano de igualdad nos ayuda a entender qué somos y qué espera la otra persona de nosotros; algo de incalculable valor. Por tanto, la conversación es la mejor carta de presentación para una marca que quiera sumergirse en Internet y obtener resultados valiosos. Y una alerta importante: con estas herramientas,  una persona usuaria insatisfecha no es una hoja de reclamaciones olvidada en un cajón sino una denuncia en un foro, un post en un blog o un vídeo en YouTube. Aprendamos también a asumir las criticas y rectificar; de todo se aprende, y una crítica recibida puede ayudarnos a revisar si nuestra actuación como empresa o entidad ha sido correcta. Es importante tener una actitud reflexiva y entender el por qué de los comentarios negativos Y sobre todo, saber reaccionar ante ellos de forma positiva.

¡Sácale partido a tu identidad digital!